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雷克萨斯在澳大利亚的公司将不会延长保修或在线销售

雷克萨斯澳大利亚公司(Lexus Australia)表示,在提供五年保修或在线汽车销售方面,没有计划与其主要的豪华品牌竞争对手匹敌,但将继续为客户提供“最高标准”的售后服务。

这家高档汽车品牌本周表示,其专注于提供最佳的客户服务-而不是简单地扩展其先前无与伦比的四年保修,以匹配竞争对手最近宣布的更长的保修,例如梅赛德斯-奔驰。

雷克萨斯澳大利亚公司负责人斯科特·汤普森在悉尼进行社交活动时说:“我们专注于保修的内容,并相信我们所提供的是最高标准。”

“我们现在的重点是这段时期内的客户服务,客户利益和客户价值。

“从保修的角度来看,我们对自己所处的位置非常满意。”长期以来,雷克萨斯Encore一直是澳大利亚汽车业提供的最好的售后计划之一,它提供免费借贷汽车,用于服务的车辆的收集和归还以及其他一系列好处。

自1月起,它已扩展到包括为所有新车提供的最高价格服务,以及一系列额外的津贴和旨在为车主提供“豪华时光”的独家体验。预计将在下个月宣布进一步的利益。

汤普森同时表示,雷克萨斯澳大利亚公司将考虑加入其竞争对手,以发展不断增长的在线汽车销售市场,但强调在采取任何行动之前,它将继续听取客户和经销商的意见。

他说:“我们所做的任何事情绝对会让我们的经销商参与。”

“我们正在考虑[在线销售]。但这又回到了客户的反馈上。如果客户需要,那么我们将探索机会。”

多年来,雷克萨斯(Lexus)赢得了众多客户满意度奖,包括过去六年中五次被罗伊·摩根(Roy Morgan)评为年度最佳汽车制造商,并表示其经销商网络是其成功的关键。

雷克萨斯发言人丹·德加斯佩里(Dan DeGasperi)说:“我们的经销商是我们在雷克萨斯最大的资产。” “如果没有他们的全部承诺和支持,我们将不会获得我们所获得的奖项。”

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